崗位職責(zé)：

1、保持物業(yè)公司同業(yè)戶的聯(lián)系，通過(guò)與業(yè)戶接觸和定期拜訪，收集、整理業(yè)戶信息和需求，并及時(shí)傳達(dá)到有關(guān)部門；

2、安排新入住的業(yè)戶辦理入住手續(xù)，領(lǐng)取鑰匙及填寫單元設(shè)施交接單，協(xié)助業(yè)戶辦理裝修申請(qǐng)，負(fù)責(zé)聯(lián)系業(yè)主的搬家事宜，并作好各項(xiàng)登記工作；

3、配合工程部、安管部對(duì)二次裝修進(jìn)行管理，及時(shí)糾正違章施工；

4、催繳物業(yè)管理費(fèi)、采暖費(fèi)及其它費(fèi)用；

5、負(fù)責(zé)客戶資料的整理及歸檔工作，建立客戶檔案和二次裝修施工管理檔案；

6、負(fù)責(zé)管理區(qū)內(nèi)業(yè)戶的接待工作，做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應(yīng)敏捷、處事穩(wěn)??；

7、按接待來(lái)訪規(guī)定，做好來(lái)訪登記，對(duì)電話預(yù)約的來(lái)訪要及時(shí)通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門；

8、負(fù)責(zé)接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴工作，并定期進(jìn)行回訪；

9、定期對(duì)公寓進(jìn)行巡視，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)記錄并向上級(jí)匯報(bào)；

10、接受并處理客戶投訴，做好記錄，并及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；

11、記錄公寓管理日志，跟進(jìn)所列問(wèn)題；

12、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作。

任職要求：

1、大專學(xué)歷（含）以上；

2、一年以上物業(yè)工作經(jīng)歷，精通物業(yè)服務(wù)各項(xiàng)工作的具體內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、程序；

3、熟練掌握基礎(chǔ)Office軟件，如Word、Excel、PowerPoint等；

4、客戶服務(wù)業(yè)務(wù)熟練、有良好的客戶服務(wù)意識(shí)，具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和抗壓能力，能獨(dú)立解決客戶的常見(jiàn)問(wèn)題；

5、形象氣質(zhì)佳，有服務(wù)意識(shí)、較強(qiáng)的人際關(guān)系處理能力和自我情緒管理能力；

6、男身高172cm以上，女身高160以上。